Accessibilité au sein d’Enterprise

Déclaration d’accessibilité EAA pour Enterprise

Date de la dernière mise à jour : 17 mars 2026

Introduction

L’équipe Enterprise s’engage à offrir une expérience en ligne accessible à tous nos utilisateurs, y compris ceux en situation de handicap. Nous nous efforçons de répondre aux besoins du plus large public possible et de nous conformer aux normes d’accessibilité établies.

La présente déclaration a été préparée pour informer les utilisateurs de l’accessibilité à notre service, y compris sa conformité aux normes juridiques et techniques pertinentes. Enterprise cherche à rendre son site Web accessible à tous les utilisateurs conformément à la Loi européenne sur l’accessibilité, à la transposition française de cette loi par l’article 16 de la loi n° 2023-171 du 9 mars 2023 et à l’arrêté français du 9 octobre 2023, ainsi qu’à la loi française n° 2005-102 du 11 février 2005.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site : https://www.enterprise.fr.

Description du service et mesures pour favoriser l’accessibilité

Enterprise fournit des véhicules de location ainsi que d’autres services de transport et de mobilité. Nos sites Web et applications mobiles utilisés pour la réservation et la gestion des réservations de véhicules sont accessibles dans plusieurs formats, répondant ainsi à un large éventail de besoins des utilisateurs. Plus précisément, nous avons pris les mesures suivantes pour garantir l’accessibilité aux aspects pertinents de nos sites/applications :

• Descriptions textuelles : informations écrites détaillées disponibles en langue simple
• Compatibilité de lecture à l’écran : fonctionne avec les lecteurs d’écran les plus courants
• Alternatives multimédias : sous-titres, transcriptions et texte alternatif accompagnant le contenu visuel et multimédia

Notre service est fourni via une interface prenant en charge l’accessibilité par :

• Navigation simple : dispositions logiques avec des titres, des repères et des menus cohérents
• Accessibilité au clavier : fonctions pouvant être utilisées avec le clavier
• Aide et assistance : guides détaillés dans des formats accessibles
• Notifications d’erreurs : messages d’erreur clairs et descriptifs pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes

En outre, nous exploitons une solution d’accessibilité numérique leader sur le marché, Level Access, afin de maintenir et d’améliorer la conformité aux normes d’accessibilité. Grâce à notre collaboration avec Level Access, nous avons adopté les pratiques suivantes pour assurer un contrôle continu de la conformité :

• Audits et tests de tiers : évaluations par des experts externes en accessibilité
• Surveillance : analyses de conformité automatisées à intervalles réguliers
• Tenue de registres : rapports internes sur la conformité de l’accessibilité

Statut de conformité

https://www.enterprise.fr s’efforce de se conformer aux normes suivantes :

• WCAG 2.2 niveau A et niveau AA
• EN 301 549
• Directives générales d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) version 4.1.

Les pages évaluées avec les technologies ci-dessous dans l’environnement de production/en direct sont au moins partiellement conformes aux normes ci-dessus.

Technologies utilisées pour la réalisation du site Web

• Surveillance automatisée des pages et des flux à trafic élevé sur le site Web (effectuée deux fois par semaine)
• Évaluations manuelles utilisant la technologie d’accessibilité avec une évaluation par rapport aux normes WCAG 2.2 A et AA et EN 301 549.

Environnement de test

• Production, sites Web en direct

Les outils utilisés au cours de l’évaluation

• Windows, Chrome (Dev Tools), NVDA et les outils d’évaluation propriétaires fournis par Level Access, tels que Access Engine.

Pages du site dont la conformité a été vérifiée, notamment :

• Page d’accueil - https://www.enterprise.fr/fr/home.html
• Location de voiture - Location de voiture et d’utilitaire | Enterprise https://www.enterprise.fr/fr/location-voiture.html
• Processus de réservation (agence et dates, sélection du véhicule, suppléments, vérification et réservation, confirmation) https://www.enterprise.fr/fr/reserve.html
• Afficher/Modifier/Annuler la réservation - https://www.enterprise.fr/fr/reserve/voir-modifier-annuler.html
• Réinitialisation du mot de passe - https://www.enterprise.fr/fr/forgot-password.html
• Reçus d’une location passée - Reçus | Enterprise - https://www.enterprise.fr/fr/reserve/recus.html
• Inscription à Enterprise Plus - https://www.enterprise.fr/fr/enroll.html
• Aide et FAQ - https://www.enterprise.fr/fr/location-de-voiture-faq.html
• Contactez-nous - https://www.enterprise.fr/fr/aide/contactez-nous.html
• Agences de location de véhicules - https://www.enterprise.fr/fr/location-voiture-agences.html
• Véhicules - https://www.enterprise.fr/fr/location-vehicule/fr.html
• Location de voiture en aller simple - https://www.enterprise.fr/fr/vehicules-utilitaires/aller-simple.html
• Location de véhicule électrique - https://www.enterprise.fr/fr/location-voiture/vehicules-electriques.html
• Offres - https://www.enterprise.fr/fr/location-voiture/offres.html
• Programmes professionnels - https://www.enterprise.fr/fr/business-location-voiture.html

Commentaires et coordonnées

Vos commentaires sur l’accessibilité de nos services sont les bienvenus. Si vous rencontrez des obstacles à l’accessibilité ou si vous avez besoin d’aide pour utiliser l’une des fonctionnalités d’accessibilité de nos sites Web ou applications, veuillez nous contacter :

Téléphone : Enterprise UK Limited 01 44 38 03 23

Recours

Si vous avez signalé un problème d’accessibilité et que vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez faire remonter le problème en contactant le Défenseur des droits :

• Écrivez un message au Défenseur des droits
• Contactez le délégué du Défenseur des droits dans votre région
• Envoyer une lettre par la poste (sans affranchissement) :
  Défenseur des droits
  Libre réponse 71120
  75342 Paris CEDEX 07